Dysfunkcje w procesach rekrutacji i selekcji do contact center

Agnieszka Bera

doi:10.18778/0208-6018.288.16

Authors

Agnieszka Bera Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

DOI:

https://doi.org/10.18778/0208-6018.288.16

Abstract

The article demonstrates possible alternatives of the progress in the recruitment and selection process in the contact center branch. The following publication also provides a critical view on the solutions applied. Additionally, it comprises a summary analysing types of dysfunctions possibly anticipating during the recruitment and selection process in the contact center branch.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Dale M., Skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006
Google Scholar

Kostecki M.J., Glosariusz call center/help desk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007
Google Scholar

Kawka T., Listwan T., Dobór pracowników, [w:] Listwan T., (red.), Zarządzanie kadrami, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010
Google Scholar

JK, Rynek pracy wyhamował, 08-10-2012 [http://praca.wp.pl],
Google Scholar

Holman D., Batt R., Holtgrewe U., The Global Call Center Report: International Perspectives on Management and Employment, 2007
Google Scholar

Kotrych A., Podsumowanie 2011 roku w branży call i contact center - Komentarz ekspercki spółki Voice Contact Center z grupy OEX, 05-01-2012 [www.voicecc.pl]
Google Scholar

Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008
Google Scholar